一、供应商如何管理和沟通

关系管理

双赢关系已成为供应链企业间合作的一种模式。因此，为了在采购管理中体现供应链的理念，供应商管理应着眼于如何与供应商建立双赢关系，维护和保持双赢关系。

信息交流机制

信息交换有助于减少投机和重要生产信息的自由流动。为了加强供应商和制造商之间的信息交流，我们可以从以下几个方面着手：

（1）供应商和制造商之间经常交换和沟通成本、作业计划和质量控制信息，以保持信息的一致性和准确性。

（2）实施并行工程。在产品设计阶段，制造商允许供应商参与，以便供应商提供原材料和零部件性能和功能的相关信息，为实施QFD（质量功能配置）产品开发方法创造条件，及时将用户的价值要求转化为供应商原材料和零部件的质量和功能要求。

（3）成立联合工作组，解决共同关心的问题。供货商与制造厂之间应建立以小组为基础的工作组，双方有关人员共同解决供货过程和制造过程中遇到的各种问题。

（4）供应商和制造商经常互访。供应商和制造商采购部门应定期互访，发现和解决合作活动过程中的问题和困难，建立良好的合作氛围。

扩展资料：

一、供应商分类的意义

随着社会和技术的不断发展。越来越多的企业开始多元化，采用新技术，企业生产的产品越来越复杂；为满足日益多样化的市场要求，因而企业采购的物料也会越来越复杂，种类可能多达成百上千种。

二、供应商的分类和管理方法

企业供应商的分类也可因行业、企业和企业产品的不同而不同，但供应商分类的目的都一样，都是为了更好地科学地管理企业供应商资源。

参考资料来源：

百度百科-供应商管理

二、供应商关系管理的内容有哪些

供应商管理管理的内容主要包括以下五点：

1、需求分析，及时准确的需求分析时企业决策制定的一个先决条件，随着供应商队伍专业化的发展，准确及时的采购可以节省开支，取得市场上的采购优势。

2、供应商的分类与选择，确定符合公司战略的供应商特点，对所有的供应商进行评估。

3、与供应商建立合作关系，确定对各类供应商采用何种关系和发展策略，首先要与战略供应商和大额增长型供应商在总体目标、采购类别目标、阶段性评估、信息共享和重要举措方面达成共识。

4、与供应商谈判和采购，供应商关系管理能够帮助企业跟踪重要的供应商表现数据比如供应商资金的变化，已备谈判只用。

5、供应商绩效评估，对某一阶段双方合作实施效果的衡量，是下一次供应商关系调整的基础。

三、什么是供应商关系管理

什么是供应商关系管理？

供应商关系管理（简称SRM），是企业战略规划和管理与第三方组织互动的管理机制，旨在最大化这些互动的价值，确保以经济的方式及时接收商品和服务。供应商关系管理是通过企业将其与外部供应商的互动系统化，并组织原始商品和服务交付的商业过程。

如何进行供应商关系管理？

大多数企业使用ERP系统管理供应商，然而，市面上大多数的ERP系统表面上拥有供应商管理和招采功能，但主要是出于库存和会计目的，来记录供应商信息和采购订单。而现代SRM系统，比如8Manage SRM，从企业的招采策略出发，支持供应商绩效评估，通过淘汰或基于项目的招采来促进竞争的增加。

8Manage SRM供应商管理软件可为企业提供如下优势：

-优化和规范商品和服务的招采；

-结束从寻源到付款的全过程，减少招采成本；

-自动化操作流程，提高效率，避免异常采购；

-采用消费级购物界面，驱动用户采纳；

-提高供应商关系和业绩的可见性；

通过8Manage SRM系统，企业能够完成招采周期的各个阶段。首先，买家可以使用SRM系统向多个供应商提交提案请求（RFP）或报价请求（RFQ）。竞标功能和合同谈判工具有助于公司为项目或产品线选择最佳供应商。SRM软件还有助于创建实际文件，如合同和RFP。

8Manage SRM系统还可以与CRM软件一同使用，SRM软件覆盖供应链的买方，而CRM软件覆盖供应链的卖方，加快订单的执行速度。

通常，基于网络的SRM软件用于企业与销售商和供应商之间的实时接口。使用网络，买方能够检查订单状态、预定交货日期或承包商的开始日期和预计完成日期。对于交易的另一方，供应商可以监控企业的库存水平，确定企业库存何时需要再次进货。

SRM软件支持企业的买家与他们信任的供应商分享预测，并通过分析过去的水平来确定潜在的瓶颈。通过8Manage SRM系统，企业能够根据可根据价格、过去的绩效或两者的结合等因素来比较和选择供应商，通过构建良好的供应商合作伙伴关系，最大化提高整体供应链优势。

四、供应商关系管理的基本内容

应该确定符合公司战略的供应商特征，对所有供应商进行评估，可以将供应商分成交易型、战略型和大额型。一般来讲，交易型是指为数众多，但交易金额较小的供应商；战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商；大额型供应商指交易数额巨大，战略意义一般的供应商。供应商分类的目标是为了针对不同类型的供应商，制定不同的管理方法，实现有效管理。这种管理方式的转变，应该首先与各利益相关方进行充分沟通，获得支持。

供应商的评估与选择应该考察多个方面的因素，包括：实力(技术、容量、竞争力等)；响应速度(销售服务、质量反应速度、对防范问题的反应以及对改进工作的兴趣等)；质量管理(效率、产品设计以及质量保证程序等)；时间控制(交货期的长短以及交货是否准时等)；成本控制(设计费用、制造费用、维护费用以及运输费用和保管费用等)。SRM可以综合考察供应商各个方面的因素，帮助企业作出准确的分类与选择。企业业务对外的两个最重要的出口就是广义的“买”和“卖”。在“卖”的方面，企业为了使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户，更为重视这方面的管理和更加投入了在市场上的力度。随着这种趋势的发展，从20世纪末90年代中期开始，管理软件供应商纷纷推出了CRM产品，企业也开始利用这种管理思想和这一工具来更好地开拓市场、提高客户的忠诚度，争取新客户和维护老客户。

然而，在“买”的方面，在与供应商的关系方面，却一直未能引起企业的重视，也许是由于买方市场的原因，买家认为只要我有购买需求，就会有卖家找上门来，就会人为我提供服务，企业无须下太多的功夫去关心与供应商之间的关系。然而，在21世纪，随着资源在全球化范围内调配，企业间业务联盟的进一步发展，供应链业务紧密联接趋势越来越强等，企业与供应商之间的关系变得越来越重要，当企业发现彼此的贡献可以融合成一种新能力和产生综合效益时，使得顾客的忠诚度得以重新建立起来，这隐含着与供应商共享合作与创新。这种与供应商合作创造的市场价值，是业务伙伴合作中的一个重要的问题，就象与客户之间的伙伴关系一样，与供应链上供应商之间的关系也将转变企业间彼此合作的伙伴关系。

在80年代末的西方市场，服装行业与食品行业的供应链也在一些运作模式上共谋合作，例如，快速反应QR（Quick Response）和有效客户响应ECR（Efficient Customers Response）完全改进了整个供应链的响应能力和范围质量。今天，就像与客户之间的伙伴关系一样，与供应商之间的伙伴关系转变成为了彼此合作的方式，这种合作的成果足以运行整个社会。例如，当微软与英特尔结合力量共同发展微电脑芯片与作业系统时，他们一起改写了个人电脑工业的版图；许多零售商和分销商、以及制造商紧密地高效率、运用高科技的伙伴关系，使得诸如从剪羊毛到挂到衣架上的成衣这样的业务过程只须尽量少的步骤和尽量短的时间，节省了原先整个过程中的不必要的程序和减少金钱的损失。长期以来，特别是从20世纪末，学术界对这一课题进行了大量的研究，如Timothy M. laseter在《平衡的资源》(“Balanced sourcing”, 1998 by Booz-Allen& Hamilton Inc.)一书中阐明了传统的买卖关系的供应商和现今长期的业务伙伴关系供应商的区别，提出了Partner suppliers”（合作伙伴供应商）的概念； Dave znelson, Patricia E. Moody and Jonathan Stegner在其合写的《采购机器－前10家公司如何利用最好的实践管理他们的供应链》（“The Purchasing Machine–How the top ten companies use best practices to manage thire supply chian” 2001， by Simon& Schuster, Inc）一书中了通过对247位采购经理的调查研究，剖析了传统采购观念及流程的缺陷，也对如何获得策略资源和与供应商结成战略伙伴的问题给出了深刻的讨论和建议；1990年，麻省理工学院国际汽车研究小组发表著名的《改变世界的机器》（The Machine That Changed the World）一书全面总结了日本经营管理方式的特点，其中专门论述了日本企业与供应商的关系，指出日本制造业在80年代末竞争力强的缘由之一就是因为日本有独特的零部件外协系统；Charles C. Poirier的《高级供应链管理》（“Advanced supply chain management”1999, by Berrett- Koehler Publisher, Inc.）一书更是通过沃马特和P&G所提出的钻石型伙伴关系等实例强调了建立伙伴关系的重要性，必须在企业内首先形成一个由多部门人员组成的工作小组，同时要求供应商也成立一个相应的小组，双方再共同合作；等等。在这些论著中，特别强调了要将企业之间的“敌对”关系转变为“信任”关系。

随着理论界的不断深化研究，企业在这些新的观念和理论的指导和推动下，在过去数年中正快速地放弃传统上以交易为基础的买卖关系，并且大幅削减供应商的数目，企图以少量但能维持长久关系的供应商，取代原先庞大的供应商数目。有关数据表明，有过之而无不及。例如，福特汽车公司将其供应商的数目由5.2万家减少到0.5万家；公共电力与煤气服务公司则和1500家供应商解约；史考特航空公司(Scott Aviation)将该公司供应商由800家缩减至不到500家，而且还要继续减少。很多供应商正在流失客户，因为这个风潮正席卷所有产业中的每一个企业，已经没有一处安全的避风港了，企业放弃使用成群的供应商，而只保留经过精挑细选的少数。许多被摒除在门外的公司与销售人员，还在百思不解，究竟发生了什么事?

合作伙伴供应商是供应商在一个特定长的时间内与其客户就某些产品和服务达成一定的承诺和协议，包括信息共享，分享和分担由于伙伴关系带来的利益和风险，也就是说，伙伴的概念必须建立在合作和信任之上。伙伴关系是指在没有共同所有权情况之下达到横向系统集成和业务集成的效果。理论界和咨询界在对日本 80－90年代的供应体系进行研究之后，将所谓日本式的伙伴关系定义为为了取得整体经营系统（价值链）的效率而结成的买卖双方的独占关系，80年代初，日本的汽车、家电、半导体企业开始进军国际市场，并取得了显著的成效，其产品以其质优价廉使其他各国尤其是美国企业受到了极大威胁。研究表明，这一迅速崛起的奥秘是与日本企业与其供应商的特殊关系和其供应体系分不开的。

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